Cuando se piensa en el comercio en línea en los Estados Unidos, ¿cuál es la primera empresa que se viene a la mente? La mayoría de estadounidenses probablemente respondería “Amazon”, un distribuidor al por menor en línea con una amplia reputación por sus envíos gratis y rápidos tiempos de entrega. De hecho, en 2013 Amazon obtuvo $67.85 mil millones de dólares por ventas en línea y controló más del 25% del negocio en línea en los Estados Unidos.
Walmart no logra impresionar con las ventas del comercio en línea
Esta abrumadora presencia desafía los negocios en línea hasta de las compañías más formidables del mundo, como lo es Walmart. A pesar de la naturaleza ubicua de la compañía más grande del mundo, las ventas en línea de Walmart en los Estados Unidos solamente llegaron al 3% de participación en el mercado, alrededor de $10 mil millones. A pesar de que a Walmart le va bien en sus tiendas de ladrillo y mortero, está bastante deficiente en cuanto a su dominio de las ventas en línea, las cuales representan menos del 3% de sus ventas totales.
El éxito del comercio en línea en Latinoamérica
El presidente ejecutivo de Walmart, Doug McMillon identificó las ventas en línea como de alta prioridad y ha respaldado esta afirmación promoviendo a Fernando Madeira a la cabeza de esta división. Madeira, quien anteriormente era el Director Ejecutivo de los negocios en línea para Latinoamérica, se formó una reputación como el “Mago del Comercio en Línea”, quien expandió rápidamente la presencia de las ventas al por menor por Internet en Brasil y otros países de Sudamérica. Gracias a la supervisión de Madeira, las ventas en línea de Brasil han aumentado al doble la tasa del mercado general desde 2012. Su éxito se debe principalmente al número de productos disponibles en línea y la mejora en el cumplimiento de pedidos.
¿Cómo planea Walmart incrementar sus ventas en línea en EE.UU?
El asenso de Madeira es cualquier cosa menos incidental. El movimiento estratégico es parte de un nuevo plan para reactivar las ventas de Walmart en EE.UU. Las ventas de las mismas tiendas de la compañía en Estados Unidos han caído durante los últimos cinco trimestres consecutivos. El nuevo jefe de las ventas en línea tendrá que esforzarse mucho, por lo que tanto él como su equipo ya empezaron a ponerse creativos con nuevas ideas. Los planes potenciales incluyen el uso de camiones como puntos de acopio para los pedidos en línea, permitiendo a los clientes realizar el pedido vía internet y luego pagar en efectivo en las tiendas, así como ofreciendo descuentos a los clientes que estén dispuestos a realizar entregas a compradores en línea.
Aunque no hay ninguna garantía que alguna de estas estrategias tenga éxito, todo esto cuenta con la ventaja del tamaño y presencia en ladrillo y mortero de Walmart. Amazon, exclusivamente un distribuidor al menudeo, sin instalaciones físicas, no puede ofrecer ninguno de estos servicios. Sin embargo, el gigante del comercio en línea no se está quedando de brazos cruzados con este desafío. Ya empezó a ofrecer servicios de entrega de comestibles, está poniendo en marcha un mercado para los servicios locales y continuamente está progresando con el plan de utilizar drones para agilizar las entregas.
¿Un jugador nuevo en las ventas en línea?
Además, tanto Amazon como Walmart pueden enfrentar una seria competencia de Alibaba Group Holding Ltd., un conglomerado chino de Internet que acaba de lanzar hace menos de una semana sus operaciones en América. Sin duda, será interesante ver a estos gigantes del menudeo batírselas en el lucrativo mercado de internet de EE.UU. También es probable que se produzcan mejores ofertas para los consumidores ya que cada operación compite para ganar nuevos clientes.
