Una de las ventajas de utilizar la tecnología de seguimiento de envíos es la posibilidad de actualizar a sus clientes según sus necesidades y expectativas. Independientemente de la hora, el día, el mes o el año, puede proporcionar a los clientes una actualización precisa de lo que ocurre con su carga. Si hay algún problema, puede notificar fácilmente a otros socios para que se aplique una solución antes de que la situación se agrave. La información proporcionada es tan precisa que no tendrá que preocuparse por las reclamaciones posteriores por información incorrecta o por la información correcta en el momento equivocado.
El uso de la tecnología permite al sector del transporte marítimo trabajar de forma más eficiente. Con las señales de alerta temprana que proporciona la tecnología de envíos, podrá moderar los costes que paga por sobrestadía y detención. Este ahorro puede invertirse de nuevo en garantizar precios reducidos para sus clientes, lo que aumentará su fidelidad. Incluso puede conseguir nuevos clientes al disponer de un sistema de comunicación preciso y actualizado.
La tecnología de envíos es especialmente relevante en la era moderna, con Covid-19 y una serie de retos operativos que han afectado al sector en los últimos meses. Las empresas que adopten la tecnología estarán en ventaja porque ofrecerán a sus clientes un paquete de servicios superior y competitivo. Esta tecnología permite conseguir una visibilidad de los envíos en tiempo real, lo que resulta esencial para establecer y mantener relaciones a lo largo de la cadena de suministro. Como punto de partida, es importante entender qué implica el seguimiento de contenedores en tiempo real.
Conceptualización del seguimiento de contenedores en tiempo real
El seguimiento de contenedores en tiempo real es una serie de funciones tecnológicas que permiten a los clientes, cargadores, transportistas y transitarios acceder a las últimas actualizaciones del estado de la carga. La tecnología es eficaz independientemente de la ubicación, la zona horaria, la ruta, el puerto, el personal y el tipo de carga. A pesar de estas ventajas, los expertos siguen sin saber por qué la tecnología no se utiliza más ampliamente en el sector.
Beneficios
Son varios los beneficios que pueden surgir si se decide invertir en el seguimiento en tiempo real de la carga. Estos beneficios son más efectivos cuando la tecnología es de la más alta calidad y se utiliza en la empresa de acuerdo con los procedimientos recomendados. Hemos identificado tres beneficios de adquirir y utilizar el seguimiento en tiempo real para la carga:
- Reducción de las tasas de detención y demora
Es probable que vea una reducción drástica de los costes en los que incurre debido a la sobrestadía y la detención. Esto se debe a que tendrá alertas oportunas cuando su carga haya llegado o cuando se retrase para que pueda manejarla adecuadamente. En la época anterior a la tecnología, el estado del envío podía tardar en actualizarse. Eso significaba que usted podía suponer que su envío aún está en camino cuando ya ha llegado y está incurriendo en gastos de sobrestadía, así como en otros costes de detención. Los expertos estiman que, si se utiliza esta tecnología moderna, se puede reducir hasta un día el tiempo que transcurre antes de que se le notifique que su envío ha llegado. De hecho, podría disponer de un informe de seguimiento en tiempo real para que su equipo esté preparado en el momento en que el barco atraque.
- Eliminación de la mayoría de los procesos manuales
Trabajar manualmente puede ser una tediosa pérdida de tiempo y convertirse en un uso ineficiente de otros recursos. Una mejora del proceso manual es el uso de la integración del intercambio electrónico de datos (EDI), que reduce la duplicación y otros desperdicios. El EDI elimina la necesidad de comprobar manualmente todos los sitios del transportista para determinar el estado de su carga. Toda la información sobre los contenedores está centralizada para facilitar su acceso y procesamiento. Esto hace que su toma de decisiones sea más fácil y precisa. Recibirá notificaciones en caso de cambio de estado para que pueda activar los procedimientos adecuados para garantizar el mejor calendario de entrega.
- Mejora de la satisfacción del cliente y de la eficacia de la comunicación
Los clientes preferirán estos procesos mejorados porque saben que recibirán sus envíos a tiempo. Además, le permite comprometerse con los clientes si algo va mal para que puedan hacer planes de contingencia. Es más probable que los clientes sean comprensivos si se les informa con antelación de un problema, en lugar de esperar a que se produzcan los peores efectos del mismo para informarles. Es útil que los clientes vean toda la información relacionada con su carga porque les da una capa adicional de tranquilidad. La tecnología permite comunicarse con varios clientes simultáneamente utilizando medios electrónicos en lugar de enviarles un correo electrónico individualmente y llamarles para confirmar la información.
Características principales de un sistema de seguimiento de contenedores
Hay varias cosas que hay que tener en cuenta a la hora de seleccionar una marca de sistemas de seguimiento de contenedores con la que asociarse. En primer lugar, la tecnología debe ser capaz de ofrecer respuestas y actualizaciones rápidas. Debe tener capacidad suficiente para coordinar múltiples casos. Debe haber un sistema de comunicación adjunto que esté totalmente integrado para que todas las partes reciban la información que necesitan. Debe poder cambiar manualmente ciertos detalles para que pueda encajar con otros socios que no estén ya en el sistema. Por último, el sistema debe ser seguro porque contiene información que podría ser extremadamente sensible.
Finalizar
Los avances tecnológicos son un factor fundamental para mejorar la prestación de servicios en el sector del transporte marítimo. Uno de los más recientes es el seguimiento de contenedores en tiempo real. Se trata de una gran mejora con respecto a los métodos manuales tradicionales, asociados a largas jornadas y errores humanos. La mejor tecnología es rápida, segura, fiable y totalmente integrada. Debe asegurarse de que el paquete tecnológico que adquiera cubra la mayor parte del puerto. Por ejemplo, es habitual que los paquetes tecnológicos cubran hasta el 99% de la terminal portuaria. Por último, involucre a su personal y a sus socios en el proceso tecnológico para que puedan acceder a él a voluntad. De este modo, conseguirá que su empresa responda mejor a las necesidades de los clientes y socios.
