Los clientes que buscan empresas de servicio de carga marítima a menudo deben tomar sus decisiones basándose únicamente en el precio. Las estadísticas cuantificables de mercado están severamente desprovistas de la información que necesitan las compañías para evaluar qué naviera es la que mejor se ajusta a sus necesidades. Hasta ahora, los clientes potenciales han tenido que depender en gran medida de las campañas de mercadeo y/o del precio; con lo cual varios transportistas calificados, pero con menor presupuesto pasan inadvertidos, quedándose sin la oportunidad de darse a conocer y de obtener nuevos negocios en forma justa. Un artículo del sitio Web del Centro de la Cadena de Suministros [Supply Chain Brain] señala que dentro de poco los criterios de medición para el servicio de embarques se convertirán cada vez más en un bien de consumo.
“Actualmente vemos que esta situación está a punto de cambiar con una serie de nuevas medidas cuantitativas de servicio que últimamente se han puesto en marcha en el mercado. Lo que es particularmente interesante observar es el surgimiento de medidas específicamente dirigidas a un nivel más detallado. Algunas de estas medidas incluyen la capacidad de comparar la llegada de contenedores individuales vis-à-vis la promesa original del transportista al momento de la confirmación. Tales medidas son claramente más valiosas para un cliente que las medidas de confiabilidad de un itinerario. Realizamos un estudio a través de más de 20,000 puertos que muestra que mientras el 65 por ciento de todos los buques de líneas regulares llegan a tiempo, los contenedores a bordo de dichos buques son entregados puntualmente solo en el 50 por ciento de los casos. Estas medidas, por lo tanto, aportan una dimensión completamente nueva en el análisis de mercado disponible a las partes involucradas en estos movimientos”.
Por el momento los clientes no cuentan con muchas herramientas para determinar si su transportista se está desempeñando por encima o por debajo de los parámetros establecidos por sus competidores, debido a que no existen criterios de medición. Sin embargo, con el tiempo la industria de transporte marítimo es cada vez más de consumo masivo, facilitando el establecimiento de estándares y medidas cuantificables para su evaluación.
Desafortunadamente, los buenos proveedores de servicio de carga marítima para ser competitivos, a menudo deben recortar costos en publicidad y precios, lo que para ellos se convierte en una lucha para poder destacar dentro de la multitud. Moverse hacia más productos en la industria facilita a estas empresas diferenciarse, proporcionándoles las estadísticas que necesitan para comparar su nivel de servicios con otras navieras. Las compañías que necesitan de estos altos niveles de servicio contarán con el criterio necesario para poder compararse con otros transportistas que manejen el mismo enfoque.
“En los próximos años, esperamos ver un surgimiento continuo de estadísticas más detalladas de inteligencia de mercado. Con las nuevas técnicas de extracción de datos y un mejor soporte de inteligencia de mercado es posible lograr un rápido acceso y aplicación de la información. Creemos que este surgimiento de inteligencia de mercado eventualmente contribuirá a que los transportistas se enfoquen en la diferenciación mientras esta aporta los medios para cuantificar su valor.”
Fuentes:
http://www.supplychainbrain.com/content/nc/logisticstransportation/ocean-transportation/single-article-page/article/a-new-generation-of-measurements-in-ocean-transportation/
