Vivimos en un mundo de comercios multi-canal, donde los clientes demandan cada vez más calidad y donde hay cada vez más expectativas sobre la velocidad de servicio que se proporciona. Para ofrecer una “entrega inmediata”, los proveedores han tenido que rediseñar y realinear sus actividades operativas y la aparición de gigantes en comercio electrónico como lo es Amazon, desdibujaron las lineas que separaban las operaciones de negocios B2B y B2C.
Las empresas pertenecientes a diferentes industrias han tenido que adaptarse a los nuevos estandares de consumo. Por ejemplo, ahora las pequeñas empresas se ven obligadas a competir con grandes corporaciones respaldadas por un mundo de experiencia y recursos virtualmente infinitos. Para competir con estos titanes, en un clasico caso de David contra Goliath, las pequeñas empresas y negocios independientes deben distinguirse por la calidad de su servicio. Uno de los principales indicadores de calidad es la velocidad con la que pueden entregar los pedidos.
Es desde esta perspectiva que la velocidad de entrega se ha convertido en un mantra de la industria. Ya no es un lujo entregar bienes y servicios más rápido que la competencia. En cambio, esto se ha convertido en una expectativa legítima de los clientes que no dudarán en buscar alternativas más rápidas si una empresa no puede satisfacer sus necesidades. No es de extrañar que el mantra de “justo a tiempo” haya sido adoptado por muchas empresas que hoy en día gozan de exito.
Velocidad de entrega y toma de decisiones en tiempo real
En términos más simples, la velocidad de entrega se refiere al tiempo que se tarda en tomar decisiones operativas e implementarlas. Este es un concepto mucho más amplio que simplemente lograr la entrega el mismo día o al día siguiente. En cambio, se pide a las empresas que tomen decisiones de manera estratégica para que puedan cumplir sus procesos operativos en el menor tiempo posible sin comprometer su calidad de servicio.
El análisis de datos y procesos es parte del rompecabezas. Debe prestar especial atención a su red de distribución, análisis y gestion de SKU. Esto implica analizar el costo de enviar cada artículo del inventario para garantizar que cumpla con los objetivos financieros del negocio. Al hacer esto, puede optimizar sus niveles de inventario para que siempre pueda cumplir con sus pedidos.
Las empresas deben asegurarse de tener el inventario correcto en el momento adecuado. Eso significa unir las necesidades de sus clientes con sus capacidades como empresa. En el pasado, la planificación de la empresa se realizaba en intervalos mensuales, trimestrales, semestrales e incluso anuales. Hoy, la planificación debe hacerse y actualizarse practicamente a diario debido al rápido cambio de las demandas comerciales que existe hoy en día.
Un mercado dinámico requiere de un conocimiento complejo de prácticamente todos los costos por servicio para su negocio. Eso significa delinear todo el marco de distribución y luego reconstruirlo en el formato más efectivo.
Cross Docking
La tecnología en ocaciones es una espada de doble filo. Por un lado, la tecnología ha permitido a las empresas acelerar sus sistemas de comunicación y entrega. Por otro lado, la tecnología también ha proporcionado a los clientes los medios para un mayor consumo a un ritmo muy acelerado, sin embargo, las empresas no pueden excluír el mercado electrónico si están intentando competir en el mercado moderno.
Es fundamental mantener bajo escrutinio constante las estrategias de venta y entrega para identificar dónde están las deficiencias y los excesos. Para dee esa forma garantizar que cumpla con sus objetivos y metas. La preocupación principal para usted como empresa es garantizar la solución ideal que buscan sus clientes.
En el pasado, era suficiente construir múltiples canales de distribución. Sin embargo, en la actualidad se ha encontrado que es inviable e incluso inproductivo. Hoy en día debe considerar soluciones creativas que pueden estar totalmente fuera del concepto comercial tradicional. Un ejemplo de ello es el uso de instalaciones compartidas para coordinar la entrega bienes y servicios.
Dichos enfoques se han utilizado con éxito cuando se transfieren los productos de un camion a otro utilizando un servicio de Cross-docking. Este enfoque reduce considerablemente el tiempo de almacenamiento y, por lo tanto, reduce otros costos como el seguro. El marco básico implica recibir envíos entrantes en el cross-dock, descargar y clasificar para la entrega final. El ciclo se reinicia cuando la instalación se vuelve a implementar para fines de salida en menos de 24 horas.
Análisis de red de distribución
Para realizar todos estos cambios, se necesita un análisis efectivo de la red de distribución. Esto implica racionalizar su estrategia detrás de las operaciones de distribución, incluyendo aspectos como la ubicación, escalas de tiempo y gestión de riesgos. Otros factores que puede tener en cuenta incluyen la cantidad de redes de distribución que necesita, el tamaño de sus instalaciones y la naturaleza de los productos que se estan comercializando.
Idealmente, debería poder enviar desde su proveedor o fabricante directamente al consumidor sin tener demasiados movimientos intermedios. Sin embargo, todas las decisiones que tome deben someterse a un análisis de costo-beneficio. Este análisis no es solo para algunos canales estratégicos, sino para todos los canales. La prueba de fuego es donde el costo de servicio es más bajo que el margen de beneficio. Mediante el análisis de rentabilidad y costo por servicio, puede clasificar sus canales de distribución y seleccionar los que le brinden el mejor margen de beneficio.
Es importante lograr un balance entre entrega rápida y bajo costo operativo. Hay proveedores de logística tercerizada que pueden ayudarlo a tomar esta decisión mediante el suministro de información actualizada. De esta manera, puede proporcionar los datos de todos sus productos para definir el modo de transporte más adecuado para cada uno de ellos, como carga de camiones, paquetería y LTL.
En conclusión
Los requisitos de servicio para el negocio moderno exigen velocidad y eficiencia. Esto significa que las empresas deben estar preparadas para examinar con ojo crítico sus canales de distribución actuales e identificar soluciones más efectivas. Estas soluciones pueden quedar fuera de la norma, incluidas ideas novedosas, como compartir instalaciones e información con otras empresas. En cualquier caso, el objetivo sigue siendo el mismo de siempre, para mantenerse en el mercado sus márgenes de beneficios deben superar sus costos.
