La clase media Mexicana tiene ahora mayor poder adquisitivo que antes, principalmente gracias a la creciente economía Mexicana. Las adversidades del año pasado, como el terremoto en Septiembre y el huracán en Agosto, representaron dificultades para la economía; sin embargo, México ha conseguido mantener el impacto de estos desastres en su economía en mínimo.
Este país ofrece buenas oportunidades para los negocios que están buscando aumentar su presencia no solo en México, sino a nivel mundial. En adición a ello, los usuarios de internet han incrementado de manera prometedora, y una gran cantidad de estos usuarios habitan en las regiones urbanas, traduciéndose en un aumento del e-commerce. Se espera un crecimiento de casi 20% para el 2020, abriendo nuevos canales para comercio electrónico en México.
La Economía Mexicana y las Ventas
La economía Mexicana depende más de sus exportaciones que de sus importaciones. Ubicándose en la posición número 12 de los exportadores en el mundo. Curiosamente, la mayoría de sus exportaciones son a EE. UU. El comercio ha evidenciado un gran aumento desde que el acuerdo de TCLAN fue firmado en 1994. Más del 90% del comercio en México se da gracias a los tratados de libre comercio que México mantiene con más de 40 países. China, Japón, Guatemala, La Unión Europea, El Salvador y Honduras son sus grandes socios comerciales.
Las exportaciones y manufactura de México igualan el comercio de todos los países latinoamericanos. De hecho, el comercio exterior conforma un gran porcentaje de la economía Mexicana. Los productos manufacturados se mantienen al tope de las exportaciones de México, junto a otros bienes como la plata, el algodón, el café, las frutas y los vegetales.
La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OECD) en su informe económico predice que el crecimiento de la economía mexicana se registrará en 2%. Este crecimiento se presentará a pesar de la incertidumbre del entorno de comercio, las condiciones monetarias restrictivas y las asociaciones financieras. La alta inflación y la lenta expansión de créditos podrían afectar el poder adquisitivo de los individuos.
¿Dónde y Qué Están Comprando los Mexicanos?
México tiene condiciones monetarias limitativas. En estas circunstancias, el comercio electrónico, que es relativamente nuevo en la región, tiene potencial para crecer. Los expertos del mercado predicen que las ganancias obtenidas del comercio electrónico aumentarán casi una cuarta parte al final de la década.
En este momento, solo el 2% de las ventas anuales al detal están representadas por las ventas electrónicas. Por consiguiente, la industria se mantiene inexplorada, mostrándose como una gran oportunidad para los comerciantes. Se espera que la cifra actual de 37.9 millones de compradores en línea alcance los 55.3 millones en el 2020.
Otra de las razones de este crecimiento previsto del comercio electrónico, es la evolución del comportamiento del consumidor. Ha habido un incremento en el poder adquisitivo de los mexicanos en la última década. Sin embargo, el estilo de trabajo ocupado los ha dejado sin tiempo, por lo que buscan ahorrarse el mismo al encontrar ofertas en línea, las tiendas físicas tendrán muchos desafíos que afrontar.
El servicio al cliente es uno de los factores claves para la compra hoy en día. Los consumidores son más educados y buscan una mejor conexión con las marcas, los mexicanos se mantienen leales a sus marcas. Sin embargo, la recesión del 2008 ha cambiado considerablemente esta tendencia. Cada vez más y más consumidores están optando por las marcas de bajo costo y desarrollando lealtad hacia ellos. Aquellos que han escogido las marcas más económicas han indicado que dichas marcas superaron sus expectativas y están más que contentos de continuar comprando sus productos.
Tener una variedad de opciones puede poner a prueba la fidelidad del cliente, agregar opciones de e-commerce, especialmente en los detallistas más grandes, puede hacer mella en las ventas locales.
Los Retos que el E-Commerce Enfrenta en México
Mientras que el E-commerce se prepara para experimentar el repunte en México, existen varias dificultades. La falta de una buena infraestructura es un factor importante. Pero, esto es solo uno de los muchos factores que desafían a la industria, entre ellos se encuentra:
Experiencia de Compra
A la mayoría de las páginas web mexicanas al detal les hace falta la búsqueda de productos. No tienen capacidades de venta cruzada. La gama de productos normalmente se queda corta en la descripción y fotografías, dificultando la toma de decisiones para los usuarios.
Soporte
El soporte a través de chat de online, email y teléfono también necesitan mejorarse. La mayoría de la población mexicana está constituida por jóvenes clase media. Por lo tanto, estas características ayudan a mejorar la confianza del cliente.
Delivery
La entrega es un área que necesita mucha mejora. El tiempo que se toman normalmente para la entrega es de 10 a 15 días, y muy pocos, hasta 5 días. Esto es quizás el aspecto más desafiante y debe ser abordado con efectividad. Al usar los transportistas correctos los detallistas pueden mejorar sus servicios, trayendo consigo grandes ganancias.
Pagos
Los detallistas Mexicanos han realizado mejoras en los métodos de pago. Varios métodos de pago han sido introducidos; incluyendo débito, crédito, órdenes de pago, efectivo en la entrega y cuotas mensuales sin intereses.
Expectativas Para el 2018
Para los detallistas que buscan entrar en el mercado del E-commerce en México, es importante enfocarse en la ubicación del almacén y la cadena logística. De esta forma, podrían ofrecer tiempos de entrega más cortos y mejores precios, puntos fundamentales para retener a un cliente.
Los teléfonos inteligentes se están volviendo más accesibles en México, haciendo que aumenten las ventas a través de dispositivos móviles. Los detallistas que intentan obtener mejores ganancias de sus inversiones pueden beneficiarse también de las ventas en línea, necesitan aumentar la confianza de sus consumidores al poner en marcha mejoras imprescindibles en las plataformas online. Esto les asegurará mantenerse en el tope de la lista de compras de los consumidores por muchos más años.
Actualmente, la continuación del tratado de TCLAN se mantiene en la incertidumbre, luego de que Trump entrara al poder, mientras tanto, no estaría demás que los negocios construyan una base de clientes fuerte y leal, que puede ser asegurada entendiendo el comportamiento del consumidor y adaptando métodos que fortalecen la lealtad de los clientes. Opciones múltiples de pagos sin complicaciones, mejor navegación en el sitio web, soporte al cliente puntual y entrega rápida son componentes vitales para el éxito online.
