Uno de los componentes clave en la cadena de suministro de cualquier negocio es el uso de instalaciones de cumplimiento de pedidos. Esto es particularmente cierto si ese negocio opera en el sector del comercio electrónico. Normalmente, hay dos instalaciones distintas con procedimientos operativos específicos. El primero es el centro de cumplimiento o “Fulfillment Centers” en inglés, y el segundo es el centro de distribución.
Los negociosas exitosos en el area del comercio electrónico pueden optimizar su cadena de suministro mediante la selección correcta de los centros de distribución y cumplimiento en función de sus necesidades operativas. Es importante señalar que ambos aspectos forman parte de la cadena de suministro y deben tenerse en cuenta durante la planificación de cada una de las operaciones.
Es importante reconocer las sutiles diferencias entre distribución y cumplimiento de pedidos. Un centro de cumplimiento tiene diferentes enfoques que un centro de distribución. En este artículo explicaremos la diferencia para que las empresas puedan tomar las decisiones correctas.
¿Qué es un centro de cumplimiento?
El centro de cumplimiento garantiza que los pedidos se completen de acuerdo con las especificaciones del proveedor. Estos se conocen como servicios de cumplimiento. En la mayoría de los casos, los productos que se envían al consumidor final se enviarán al centro de cumplimiento. Es más probable que estos estén contenidos en paletas o en un contenedor seguro similar.
En este punto, el almacén los recibe y almacena la mercadería durante un período de tiempo antes de que se venda. Es fundamental reconocer que en este proceso; el centro logístico se convierte en el destino final del producto porque el proveedor es ahora el cliente. La siguiente etapa implica que el proveedor realice ventas y luego envíe los productos adecuados al cliente final.
La mayoría de las empresas tienen un acuerdo el cual permite que los productos sean movilizados por el canal de ventas hasta llegar al centro de cumplimiento. Una interfaz en linea puede ser utilizada para rastrear el progreso de una orden y mantener actualizado de forma oportuna al cliente con respecto al progreso de su orden. El centro de cumplomiento es responsible por la recogida de los productos basados en la orden.
Los artículos pedidos se recolectan de los estantes dentro del centro de cumplimiento y luego se envían a los clientes respectivos. El centro empaqueta los productos de forma segura y coloca las etiquetas correspondientes (incluida la dirección de destino y las medidas de seguridad). Luego notifica al transportista que un paquete está listo para su entrega.
El transportista recogerá el paquete y luego se lo enviará directamente al cliente final. Es por esta razón que muchos transportistas tienen contratos con centros de cumplimiento que les permiten recoger mercadería para clientes específicos. En los EE. UU., Los transportistas comunes incluyen USPS, UPS y FedEx. Con el propósito de un suministro continuo, las recolecciones se realizan a diario.
El centro de cumplimiento puede proporcionar ciertos servicios adicionales de apoyo. Algunos de estos incluyen la personalización del pedido, la realización de ajustes según las especificaciones del cliente, la prestación de servicios que cubren el cumplimiento multicanal y también la asistencia con los procesos de gestión de inventario. En este punto, es importante reconocer el hecho de que quedaron atrás los días en que los centros de cumplimiento no eran más que almacenes glorificados.
Para reflejar su mayor importancia, sofisticación y relevancia para la cadena de suministro, los centros logísticos han adquirido varios nombres alternativos que incluyen “centro de cumplimiento de pedidos”, “almacén logístico” y “almacén logístico tercerizado” (3PL). Con este espíritu, la logística tercerizada a menudo incorpora el papel de un centro de cumplimiento. Recientemente, ha habido intentos de agregar nuevos niveles de servicios para proveedores, incluidos 2PL, 4PL y 5PL.
¿Qué es un centro de distribución?
El centro de distribución también puede actuar como una especie de almacén. Sin embargo, aparece en un punto diferente de la cadena de suministro en comparación con el centro de cumplimiento. La definición más básica de un centro de distribución es cualquier estación de paso que permita la redistribución de productos. En algunos casos, los productos se pueden almacenar en un centro de distribución.
Una diferencia fundamental entre un centro de cumplimiento y de distribución es que este último no realiza envíos directos a los clientes. En cambio, actúa como un punto de tránsito para que los productos cambien el modo de distribución. Por ejemplo, el flete puede cambiar a envío o transporte por camión a través del centro de distribución.
Ha habido casos en los que los productos se envían desde un centro de distribución a un centro de cumplimiento antes de pasarlos al cliente. Los grandes minoristas tienden a utilizar los centros de distribución para mantener existencia de mercancías en puntos estratégicos. Ejemplos de esto incluyen cadenas de supermercados que dependen de los centros de distribución para mantener niveles adecuados de existencias en sus tiendas.
Esto es particularmente importante cuando la demanda de los clientes significa que los productos son adquiridos muy rápidamente de los estantes y deben reponerse para que no haya escasez. De esta manera, la cadena de suministro de los principales supermercados permanece receptiva y actualizada.
Cómo elegir entre un centro de distribución y un centro de cumplimiento
Las empresas a veces se enfrentan al dilema de elegir entre un centro de cumplimiento y un centro de distribución. Esto es particularmente cierto si no tienen los recursos para ejecutar ambos elementos de la cadena de suministro. En términos generales, el cumplimiento del comercio electrónico requiere centros de cumplimiento en lugar de centros de distribución.
Esto se basa en el hecho de que el comercio electrónico puede tener una respuesta muy rápida y no debe tener retrasos con intermediarios en la cadena de suministro. Además, varios operadores de comercio electrónico pueden utilizar el mismo centro de cumplimiento para reducir sus costos operativos.
Habiendo optado por los centros de cumplimiento como modalidad, entonces hay que hacer controles de calidad para encontrar el más adecuado. Piense en la calidad del servicio que brindan en términos de velocidad y confiabilidad. También debe considerar el nivel de servicio que necesita. Otros pueden tener en cuenta el tamaño de su negocio y los tipos de productos que propone vender.
En conclusión
Las cadenas de suministro suelen tener centros de distribución y de cumplimiento. El centro de distribución es un centro de tránsito de mercancías a medida en el cual cambian la modalidad de transporte. Por el contrario, el centro de cumplimiento retiene los productos antes de que se envíen a los clientes. La mayoría de los negocios envueltos en el comercio electrónico requieren de un centro de cumplimiento en lugar de un centro de distribución. Sin embargo, estas empresas necesitan encontrar un proveedor de servicios de cumplimiento de pedidos adecuado que sea rápido, eficaz, confiable y eficiente.
