La diversión de las fiestas siempre tiene un trasfondo de pánico subyacente a la programación. Es una época agitada para todos. Esto es especialmente cierto para las empresas que dependen del comercio electrónico. Recurrir a una empresa profesional y fiable para la realización de pedidos puede ayudar a aliviar el estrés. La planificación y los contactos adecuados son un buen comienzo. Lo ideal es que pueda atender a sus clientes sin problemas y sin sobrecargar a su personal. Hemos identificado cinco enfoques clave en los que puede confiar para que esta temporada sea más fácil de gestionar.
Contar con el personal adecuado en el centro de cumplimiento de pedidos
La dotación de personal puede ser complicada si no se planifica y gestiona adecuadamente. El ajetreo comienza en primavera y reaparece hacia la temporada navideña. Asegúrese de que ha establecido los niveles de inventario que probablemente necesitará. Esto suele basarse en una estimación que se basa en los patrones de compra anteriores. Asegúrese de que sus suministros funcionan bien y de que la cadena de producción no se va a ver interrumpida por la temporada navideña. Además, las promociones que tenga en mente deben estar configuradas para que lleguen en el momento adecuado.
Una solución es añadir más personal que pueda trabajar con acuerdos temporales mientras duren las temporadas de gran actividad. Si los datos que salen muestran una disminución de la demanda, entonces tiene la flexibilidad de dejar marchar al personal temporal. Sin embargo, si la demanda sigue siendo alta, estos miembros del equipo temporal pueden garantizar que usted pueda cumplir sus compromisos. Trabaje con el equipo de su centro de cumplimiento de pedidos para asegurarse de que está preparado para la avalancha de clientes que exigen que su carga se entregue en tiempo y forma.
Los últimos años han puesto de manifiesto el carácter cíclico de las ventas, sobre todo en el caso de las empresas que operan principalmente en línea. Sin embargo, es importante no abastecerse demasiado de inventario hasta el punto de tener un excedente que deba descargar en el nuevo año.
Preparar a su socio de cumplimiento para cualquier requisito de espacio
Es aconsejable preparar a su socio de cumplimiento para la agitada temporada. Esto se basará en sus experiencias y en sus conocimientos previos sobre cómo responde el mercado en esta época del año. Si comparte con él sus conocimientos, mejorará su preparación. Proporcione a su socio de distribución información sobre sus patrones de ventas semanales, especialmente hacia finales de noviembre, cuando algunas empresas presentan volúmenes de pedidos que triplican (o más) sus ventas habituales.
La mitad de diciembre es especialmente difícil porque es cuando las compras están en su punto álgido. Piense si la temporada va a llegar antes o después. El espacio es escaso durante esta temporada, y debe asegurarse de que sus productos tengan prioridad siempre que sea posible. Calcule las fechas de entrega y compártalas con sus socios de cumplimiento. Recuerde que muchas empresas acumulan el inventario en el cuarto trimestre del año y esto hace que el espacio sea un activo operativo muy valorado. Pida una garantía de tiempo entre el muelle y el almacén para asegurarse de que siempre se le da prioridad.
Garantizar la precisión en el cumplimiento de los pedidos
Esta es la época del año en la que se cometen muchos errores. La precisión del inventario es esencial. Por ejemplo, la traducción errónea de las medidas métricas e imperiales puede suponer un desperdicio de espacio. Además, debe ser relativamente fácil identificar y hacer un seguimiento del inventario para poder satisfacer las necesidades de los clientes en el equipo más breve posible y con las menores molestias para todos. Puede solicitar una garantía de precisión del inventario a un centro de cumplimiento de pedidos. Esto le dará tranquilidad y abrirá la posibilidad de rendir cuentas en caso de que las cosas vayan mal.
Contabilizar las mermas durante la temporada de vacaciones
El encogimiento es un reto para los centros de cumplimiento de vacaciones. La mayoría admite hasta un 3% de mermas. Algunos ejemplos son: artículos perdidos, asignaciones erróneas, roturas y daños. Sin embargo, durante la temporada de vacaciones, el margen de error se reduce considerablemente. Esto significa que si tiene demasiadas mermas, perjudicará a su cuenta de resultados. En última instancia, puede perder clientes y ventas críticas.
Lo ideal es encontrar un proveedor de 3PL que garantice la ausencia de mermas. Se trata de socios que son perfectamente precisos y diligentes en su trabajo. El mejor resultado es la garantía de que todos los artículos que gestiona su socio de cumplimiento encontrarán su camino hacia su inventario y finalmente llegarán a sus clientes a tiempo e intactos.
Insistir en la responsabilidad del 3PL
Aunque la perfección es ideal, rara vez es una realidad. Espere que los proveedores y los clientes cometan errores, al igual que su equipo fallará en ciertas ocasiones. Las relaciones comerciales sanas permiten cierta flexibilidad para poder detectar los errores antes de que sus consecuencias sean abrumadoras. La temporada de vacaciones es especialmente delicada, ya que un solo error puede tener consecuencias amplias y a largo plazo.
Probablemente sea mejor que tenga una latitud previamente acordada antes de que pueda desencadenar consecuencias contractuales por un fallo en el rendimiento. Piense siempre en cómo se verán afectados sus clientes por los errores antes de decidir cuáles son atroces y cuáles son perdonables. Sus clientes son su activo más valioso y frágil para la supervivencia a largo plazo de su empresa. Los proveedores que le compensan por cada error son ideales porque tienen un incentivo para hacerlo bien. Si no hay responsabilidad, el proveedor seguirá cometiendo errores.
Finalizar
La temporada de vacaciones se acerca y está en pleno apogeo para muchas empresas. Los que se dedican al comercio electrónico tienen que hacer frente a un año extraño que se ha visto empañado por la pandemia de Covid-19. Sin embargo, todo indica que la demanda seguirá siendo alta. Desde el punto de vista de la logística, la prioridad es garantizar que los clientes reciban sus pedidos a tiempo y en buenas condiciones. Para ello, debe planificar y comprometerse con sus socios para asegurarse de que están comprometidos con las mismas normas que usted espera para sus clientes. Apóyese en los conocimientos y la experiencia que ya tiene para asegurarse de que esta es una Navidad feliz para todos.
